POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Distribuciones Ferrelectricos Pasto (DFP)

Última revisión: 8 de noviembre de 2026

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es John Larry Luna Mora, persona natural comerciante, titular del establecimiento de comercio Distribuciones Ferrelectricos Pasto (DFP).

NIT: 1085328678-2.

Dirección: Calle 16 #24-38, Local 125, Centro Comercial La 16, Pasto, Nariño, Colombia.

Código postal: 520001.

Correo electrónico para asuntos de privacidad: ferrelectricospasto@gmail.com

WhatsApp comercial: +57 311 334 7568.

Sitio web: https://distribucionesferrelectricospasto.com

Esta política informa a clientes, compradores, visitantes y demás titulares sobre el tratamiento de sus datos personales.

2. Marco normativo y principios

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables.

DFP observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

La información personal será utilizada para finalidades legítimas, específicas e informadas.

3. Datos personales tratados

Según la naturaleza de la relación comercial, DFP podrá tratar las siguientes categorías de información:

- Nombres y apellidos.

- Tipo y número de identificación cuando resulten necesarios.

- Correo electrónico y número telefónico.

- Dirección de entrega, ciudad, departamento y código postal.

- Información de pedidos, productos adquiridos, cotizaciones y facturación.

- Información relacionada con pagos y confirmaciones de transacciones.

- Comunicaciones, solicitudes, reclamaciones y garantías.

- Información necesaria para servicios técnicos, reparaciones, instalaciones o fabricación personalizada.

- Datos técnicos de navegación tratados mediante las funcionalidades de la tienda virtual y sus proveedores.

DFP procurará recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.

4. Finalidades del tratamiento

DFP podrá tratar datos personales para:

1. Recibir, gestionar y confirmar pedidos.

2. Procesar compras y verificar el estado de los pagos.

3. Coordinar despachos, entregas y recogidas de productos.

4. Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias y contables.

5. Elaborar cotizaciones y atender solicitudes comerciales.

6. Gestionar garantías, cambios, devoluciones, retractos y reclamaciones.

7. Prestar o coordinar servicios de diagnóstico, reparación e instalación.

8. Gestionar importaciones, pedidos especiales y fabricación personalizada.

9. Mantener registros comerciales y contractuales.

10. Atender requerimientos de autoridades competentes.

11. Adoptar medidas razonables de prevención de fraude y seguridad.

12. Enviar ofertas, novedades y promociones cuando exista una autorización válida u otra habilitación legal aplicable.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación lo exija, DFP solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, comunicaciones u otros mecanismos legalmente válidos.

DFP deberá conservar evidencia de las autorizaciones cuando corresponda.

La autorización para recibir publicidad será independiente de las comunicaciones necesarias para procesar y cumplir una compra.

Cuando exista una excepción legal a la autorización, el tratamiento se limitará a las finalidades y condiciones permitidas por la normativa.

6. Comunicaciones comerciales y publicidad

La tienda virtual ofrece al comprador una casilla voluntaria para aceptar comunicaciones promocionales por correo electrónico.

El texto de autorización informa que el cliente podrá recibir ofertas, novedades y promociones de Distribuciones Ferrelectricos Pasto y que podrá cancelar su suscripción.

La casilla de marketing se presenta desmarcada inicialmente, según la comprobación realizada en el proceso de compra.

DFP podrá enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización válida u otra habilitación legal aplicable.

El titular podrá solicitar la exclusión de comunicaciones publicitarias mediante el correo ferrelectricospasto@gmail.com o los mecanismos de cancelación habilitados.

La revocatoria de la autorización para publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, entregas, facturas, garantías y reclamaciones.

7. Comunicaciones mediante WhatsApp

DFP utiliza WhatsApp como canal de atención comercial y de servicio al cliente.

La tienda virtual también puede ofrecer al comprador la posibilidad de recibir actualizaciones de pedidos mediante WhatsApp.

Estas comunicaciones podrán incluir información sobre confirmación, preparación, despacho y entrega de pedidos, según las funcionalidades disponibles y las preferencias expresadas por el comprador.

Las comunicaciones publicitarias por WhatsApp requerirán la autorización o habilitación legal correspondiente y no se presumirán autorizadas por el simple hecho de utilizar el canal para atender una compra.

8. Plataformas y proveedores externos

Para desarrollar sus operaciones, DFP utiliza o puede utilizar proveedores tecnológicos y logísticos.

Jumpseller: plataforma de comercio electrónico utilizada para administrar la tienda virtual, pedidos y datos de compradores.

Alegra: plataforma utilizada para emitir y gestionar facturas electrónicas.

Transportadoras: Inter Rapidísimo, Envía, Servientrega y otros operadores contratados según la cobertura y las condiciones de cada envío.

Proveedores de pago: entidades y plataformas habilitadas para procesar las transacciones seleccionadas por el comprador.

DFP podrá comunicar a las transportadoras los datos necesarios para efectuar una entrega, como nombre, teléfono, dirección y referencias de ubicación.

La información tributaria y de facturación podrá ser transmitida a la DIAN cuando corresponda.

La intervención de terceros estará sujeta a sus funciones, responsabilidades y a las condiciones legales y contractuales aplicables.

9. Transmisión y transferencia de datos personales

Algunos proveedores tecnológicos podrán procesar o almacenar datos personales fuera de Colombia.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias nacionales o internacionales, DFP deberá observar los requisitos previstos por la legislación colombiana.

Según corresponda, se establecerán las condiciones contractuales, medidas de protección y demás mecanismos legalmente exigibles.

El uso de proveedores externos no elimina las responsabilidades que correspondan a DFP como responsable del tratamiento.

10. Cookies y tecnologías similares

La tienda virtual podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, administrar sesiones, mantener el carrito de compras, facilitar la navegación y contribuir a la seguridad de las operaciones.

Jumpseller y sus proveedores podrán procesar información técnica relacionada con la navegación y el uso del sitio.

DFP no ha incorporado directamente, según su configuración declarada, herramientas adicionales de seguimiento publicitario como Meta Pixel o Google Analytics.

Esta circunstancia no excluye la posible utilización de tecnologías de terceros integradas en el funcionamiento de la tienda.

Si se incorporan herramientas adicionales de análisis, personalización o publicidad que impliquen nuevos tratamientos de datos personales, DFP actualizará la información correspondiente y aplicará los mecanismos de autorización que resulten legalmente exigibles.

Los usuarios podrán gestionar determinadas cookies mediante la configuración de sus navegadores y los controles que estén disponibles en el sitio web.

11. Conservación de la información

DFP conserva información comercial y de pedidos mediante Jumpseller y registros de facturación electrónica mediante Alegra.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales correspondientes.

La información no se conservará indefinidamente por el solo hecho de haber sido recopilada.

Cuando dejen de existir las finalidades legítimas y obligaciones que justifiquen su conservación, DFP deberá adoptar las medidas aplicables para suprimir o anonimizar la información.

La configuración técnica de retención de datos de Jumpseller se administrará teniendo en cuenta estas obligaciones.

12. Seguridad y confidencialidad

DFP adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación y uso indebido.

Actualmente, el titular del establecimiento es quien administra las cuentas comerciales de DFP en Jumpseller y Alegra.

Los proveedores tecnológicos podrán acceder o procesar la información necesaria para prestar sus servicios, conforme a las responsabilidades y condiciones aplicables.

DFP procurará mantener controles de acceso, credenciales seguras y procedimientos adecuados para la protección de los datos.

Cuando se presenten incidentes que comprometan información personal, DFP realizará las evaluaciones, actuaciones y comunicaciones exigibles por la legislación.

13. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

- Ser informados sobre el uso dado a sus datos.

- Acceder gratuitamente a su información en los términos legales.

- Solicitar la supresión de datos o la revocatoria de autorizaciones cuando proceda.

- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del procedimiento correspondiente.

La supresión de datos podrá estar limitada cuando exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

14. Procedimiento de consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse a:

ferrelectricospasto@gmail.com

El solicitante deberá identificarse, describir su petición y suministrar información suficiente para recibir una respuesta.

DFP podrá verificar razonablemente la identidad del titular o de su representante.

Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales previstos legalmente.

Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará oportunamente al interesado, indicando los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales permitidos legalmente.

Cuando un reclamo esté incompleto, DFP solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante aporte la información necesaria, se entenderá desistido el reclamo conforme a la ley.

Cuando DFP no sea competente para resolver un reclamo, lo trasladará a quien corresponda dentro del término legal de dos (2) días hábiles e informará al interesado.

Una vez recibido un reclamo completo, DFP incorporará en los registros correspondientes la indicación de que existe un reclamo en trámite y su motivo, dentro del término legal de dos (2) días hábiles, manteniéndola hasta su resolución.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante DFP, cuando corresponda.

15. Datos de menores de edad y datos sensibles

DFP no solicitará de manera ordinaria datos sensibles ni información personal de menores de edad que no resulte necesaria para sus operaciones.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar esta información, se observarán las condiciones especiales previstas por la legislación colombiana.

En el caso de niños, niñas y adolescentes, se respetarán sus derechos fundamentales, su interés superior y las exigencias legales relativas a su representación y autorización.

Los titulares no estarán obligados a suministrar datos sensibles cuando la ley reconozca su carácter facultativo.

16. Actualizaciones y vigencia

DFP podrá actualizar esta política cuando se produzcan cambios legales, tecnológicos, operativos o en las finalidades del tratamiento.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web oficial.

Cuando los cambios requieran nuevas autorizaciones o comunicaciones especiales, DFP realizará los procedimientos legalmente exigibles.

La presente política entrará en vigor desde su publicación en:

https://distribucionesferrelectricospasto.com

Las bases de datos estarán sujetas a los períodos de conservación correspondientes a sus finalidades y obligaciones legales.