POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Distribuciones Ferrelectricos Pasto (DFP)

Última revisión: 8 de noviembre de 2026

1. Identificación del establecimiento

Esta política corresponde a Distribuciones Ferrelectricos Pasto (DFP), establecimiento de comercio operado por John Larry Luna Mora, persona natural comerciante, identificado con NIT 1085328678-2.

Dirección: Calle 16 #24-38, Local 125, Centro Comercial La 16, Pasto, Nariño, Colombia.

Código postal: 520001.

Tienda virtual: https://distribucionesferrelectricospasto.com

Correo electrónico: ferrelectricospasto@gmail.com

WhatsApp: +57 311 334 7568.

Horario de atención: lunes a sábado, de 11:30 a. m. a 7:00 p. m.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones, sus disposiciones reglamentarias y demás normas colombianas aplicables.

2. Alcance

Esta política establece las condiciones para solicitar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios y garantías de productos y servicios adquiridos directamente a DFP.

Las compras efectuadas mediante plataformas de terceros podrán gestionarse a través de sus procedimientos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y las obligaciones que correspondan al vendedor.

Ninguna disposición limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

3. Cancelación antes del despacho

El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.

En las compras ordinarias de productos que todavía no hayan sido despachados, DFP podrá gestionar la cancelación y el reintegro de los valores pagados, incluido el transporte anticipado que no haya sido utilizado.

Cuando se trate de servicios iniciados, productos personalizados o pedidos especiales, la solicitud se evaluará considerando las condiciones válidamente acordadas y los derechos legales aplicables.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se evaluará conforme al derecho de retracto, la garantía legal u otros mecanismos que correspondan.

No se efectuarán retenciones injustificadas ni se impondrán penalidades contrarias a la ley.

4. Derecho de retracto

En las operaciones comprendidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de prestación de servicios, según corresponda.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a DFP mediante los canales de atención informados.

Cuando corresponda devolver un producto, el consumidor deberá hacerlo por los medios y en las condiciones previstas legalmente.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución que legalmente correspondan al consumidor serán asumidos por este.

El reintegro del dinero se realizará dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a las condiciones legales aplicables al retracto y al cumplimiento de las obligaciones correspondientes.

El consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos necesarios para efectuar el reintegro.

DFP informará los medios disponibles para devolver el dinero, respetando las disposiciones legales aplicables y los acuerdos válidamente celebrados.

No se aplicarán descuentos ni retenciones no autorizados por la ley.

5. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá cuando se configure una excepción expresamente prevista por la legislación colombiana.

Entre estas excepciones se encuentran, bajo las condiciones legales correspondientes:

- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Bienes de uso personal, en los términos previstos por la legislación.

- Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, cuando se cumplan las condiciones legales de exclusión.

- Los demás casos expresamente contemplados por la ley.

La importación de un producto por encargo no elimina automáticamente el derecho de retracto.

Las excepciones se evaluarán según las características reales de la operación y no se presumirán por el solo hecho de tratarse de un pedido especial.

6. Incumplimiento del plazo de entrega o falta de disponibilidad

DFP entregará los productos dentro del plazo informado y acordado con el comprador.

Cuando no se haya pactado un plazo diferente, se aplicará el término máximo legal de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Si el producto no se encuentra disponible, DFP informará inmediatamente al consumidor.

Cuando se incumpla el plazo pactado o legal, o se presente falta de disponibilidad, el comprador podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.

En estos casos, DFP efectuará el reintegro dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, sin efectuar retenciones ni descuentos.

El comprador podrá aceptar voluntariamente una nueva fecha de entrega, sin que ello elimine sus derechos legales.

7. Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si el comprador recibe un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto o un artículo que presenta daños, podrá comunicarse con DFP para solicitar la solución correspondiente.

Se recomienda proporcionar el número de pedido, una descripción de la novedad y, cuando sea posible, fotografías que faciliten la revisión.

La ausencia de fotografías o la falta de un reporte inmediato no supondrán automáticamente la pérdida de derechos legales.

Cuando el error de despacho sea atribuible a DFP, se gestionará la solución correspondiente sin imponer al consumidor costos que legalmente deba asumir el vendedor.

Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, se aplicarán las disposiciones sobre garantía legal.

8. Garantía legal de productos

Todos los productos comercializados por DFP estarán sujetos a la garantía legal aplicable.

Cuando no se informe válidamente otro término, la garantía supletoria para productos nuevos será de un (1) año contado desde la entrega.

La garantía comprende las obligaciones legalmente establecidas respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos.

Según el caso y las condiciones legales, el consumidor podrá acceder a la reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero.

El término de garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor se encuentre privado del uso del producto con ocasión de una reparación efectuada en garantía.

DFP no rechazará automáticamente una garantía por instalación realizada por terceros. Deberá evaluarse la relación entre la causa de la falla y las circunstancias que legalmente permitan establecer una exoneración.

Los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía se asumirán conforme a la legislación aplicable.

9. Procedimiento para solicitar una garantía

El consumidor podrá presentar su solicitud mediante:

Correo electrónico: ferrelectricospasto@gmail.com

WhatsApp: +57 311 334 7568

Atención presencial: Calle 16 #24-38, Local 125, Centro Comercial La 16, Pasto, Nariño.

Para facilitar la atención, se recomienda indicar:

- Nombre y datos de contacto.

- Producto y referencia.

- Fecha aproximada de compra o número de pedido.

- Descripción de la falla.

- Soportes disponibles que permitan identificar la adquisición.

No será indispensable presentar una factura física cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

DFP podrá efectuar las verificaciones técnicas razonables necesarias para establecer las causas de la falla y la solución procedente.

La reclamación directa de garantía será respondida dentro del término legal correspondiente, mediante una decisión motivada.

Cuando proceda una reparación en garantía, se aplicará el plazo fijado por la autoridad competente o, en su defecto, el término reglamentario general de treinta (30) días hábiles, con las excepciones legales.

Cuando corresponda la reposición del producto, se aplicará el término reglamentario general de diez (10) días hábiles, salvo norma especial o circunstancia legalmente prevista.

Cuando proceda la devolución del dinero por garantía, se aplicará el plazo reglamentario correspondiente de quince (15) días hábiles, contado desde el momento legalmente establecido.

DFP documentará la recepción y devolución del producto mediante las constancias exigibles.

10. Reparaciones y servicios técnicos

DFP podrá prestar servicios de diagnóstico y reparación de productos y artículos de cerrajería.

El diagnóstico podrá ofrecerse sin costo, según las condiciones informadas para el servicio.

Antes de efectuar una reparación remunerada, DFP comunicará al cliente el trabajo propuesto y su precio, solicitando autorización para ejecutarlo.

Cuando se reciba un bien para reparación, se documentará su estado, accesorios y condiciones relevantes de recepción.

Los servicios estarán sujetos a la garantía legal correspondiente.

Cuando resulte aplicable el término supletorio de tres (3) meses para un servicio que implique la entrega de un bien, este se contará desde su devolución al consumidor.

Las reparaciones realizadas como cumplimiento de una garantía legal no podrán utilizarse para disminuir los derechos del consumidor.

11. Cambios voluntarios por preferencia del comprador

Los cambios solicitados por motivos personales, como preferencia de color, modelo, presentación o referencia, que no correspondan a garantía, retracto u otro derecho legal, podrán evaluarse individualmente.

Cuando DFP acepte un cambio voluntario, comunicará previamente las condiciones aplicables, la disponibilidad del producto alternativo y los posibles costos de transporte.

La aceptación de cambios voluntarios no constituye una restricción de los derechos establecidos en la legislación colombiana.

12. Productos especiales, importaciones y fabricación personalizada

DFP podrá gestionar productos importados por encargo y trabajos de fabricación personalizada.

Las condiciones particulares deberán informarse y aceptarse antes de contratar, incluyendo características, especificaciones, materiales, precio, anticipos y plazos estimados.

La naturaleza especial de un pedido no elimina los derechos legales de garantía, devolución por incumplimiento ni otros remedios que correspondan.

La exclusión del retracto solo procederá cuando se configure una excepción prevista legalmente.

Los anticipos y honorarios de gestión se tratarán conforme a los acuerdos válidamente celebrados y a los derechos del consumidor.

No se presumirá la pérdida automática de un anticipo por el solo hecho de solicitar una cancelación.

13. Reversión de pagos electrónicos

Cuando se cumplan los requisitos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones reglamentarias, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico.

Este mecanismo podrá proceder en los supuestos legalmente previstos, incluidos fraude, operación no solicitada, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente o defectuoso, según corresponda.

El consumidor deberá efectuar las reclamaciones y notificaciones exigidas por la normativa dentro de los plazos aplicables.

La reversión de pagos es un mecanismo distinto del retracto y de la garantía legal.

14. Procedimiento de atención y seguimiento

Las solicitudes de cancelación, devolución, retracto, garantía o reclamación podrán presentarse por los canales de atención publicados.

DFP identificará la naturaleza de la solicitud y aplicará el procedimiento y los plazos legales correspondientes.

Para las reclamaciones relacionadas con comercio electrónico, DFP deberá disponer de un mecanismo accesible que permita generar constancia de recepción con fecha, hora y número de radicado, así como realizar seguimiento.

El consumidor conservará su derecho a acudir ante las autoridades competentes cuando corresponda.

15. Medios y condiciones de reintegro

Cuando proceda una devolución de dinero, DFP informará el medio mediante el cual se gestionará el reintegro.

El mecanismo utilizado deberá cumplir las disposiciones legales y no podrá imponer cargas injustificadas al consumidor.

Los plazos de reintegro dependerán de la causa legal de la devolución.

En particular:

- Retracto: máximo quince (15) días calendario, conforme a los requisitos legales aplicables.

- Falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega: máximo quince (15) días calendario.

- Devolución de dinero en garantía legal: se aplicará el término reglamentario correspondiente, generalmente quince (15) días hábiles desde que se cumplan los presupuestos exigibles.

Los tiempos operativos de los intermediarios financieros no eliminan las obligaciones legales que correspondan a DFP.

16. Vigencia y disposiciones finales

Esta política entrará en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de Distribuciones Ferrelectricos Pasto.

DFP podrá modificarla para operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos ni condiciones válidamente acordadas.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.