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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Distribuciones Ferrelectricos Pasto (DFP)
Última revisión: 8 de noviembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Distribuciones Ferrelectricos Pasto (DFP) es un establecimiento de comercio operado por John Larry Luna Mora, persona natural comerciante, identificado con NIT 1085328678-2.
Dirección comercial: Calle 16 #24-38, Local 125, Centro Comercial La 16, Pasto, Nariño, Colombia.
Código postal: 520001.
Sitio web: distribucionesferrelectricospasto.com
Correo electrónico: ferrelectricospasto@gmail.com
WhatsApp comercial: +57 311 334 7568.
Horario habitual de atención: lunes a sábado, de 11:30 a. m. a 7:00 p. m.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes términos regulan las compras de productos y la contratación de servicios ofrecidos directamente por DFP mediante su tienda virtual y demás canales comerciales propios, según las condiciones informadas en cada operación.
Las compras realizadas en plataformas de terceros podrán gestionarse mediante los procedimientos de dichas plataformas, sin perjuicio de los derechos del consumidor ni de las obligaciones legales del vendedor.
Las condiciones particulares de una oferta, cotización o servicio deberán comunicarse antes de confirmar la contratación.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
3. Información de productos y servicios
DFP comercializa productos de ferretería, eléctricos, cerrajería, hogar, tecnología, papelería y otras categorías relacionadas.
Las publicaciones procurarán informar las características esenciales, referencias, materiales, dimensiones, compatibilidades, precios y demás condiciones relevantes de cada producto.
Las fotografías podrán ser ilustrativas, pero no deberán inducir a error sobre las características esenciales del artículo ofrecido.
Cuando una compra requiera verificar compatibilidad técnica, el comprador podrá consultar a DFP antes de realizarla.
La información suministrada por DFP estará sujeta a las obligaciones legales de veracidad, suficiencia y claridad.
4. Precios, impuestos y facturación
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación diferente.
Antes de confirmar una compra se informarán los valores de los productos, descuentos, transporte y demás cargos aplicables, junto con el total de la operación.
DFP aplicará las obligaciones tributarias correspondientes a su condición fiscal vigente.
El establecimiento emite facturación electrónica mediante Alegra, conforme a las disposiciones aplicables.
Los errores evidentes en publicaciones o precios serán gestionados conforme a la legislación de protección al consumidor, sin presumir la facultad de modificar unilateralmente una compra confirmada.
5. Medios de pago
Los compradores podrán utilizar los medios de pago habilitados en el canal de venta correspondiente.
Las opciones de financiación ofrecidas por entidades externas estarán sujetas a sus procesos de aprobación y condiciones contractuales, que deberán ser informadas al consumidor.
Cuando se ofrezca pago contraentrega, podrá acordarse el pago anticipado del transporte y el pago del producto al momento de recibirlo.
Las condiciones, importes y restricciones de esta modalidad deberán comunicarse antes de confirmar el pedido.
6. Pedidos, confirmación y disponibilidad
El comprador podrá revisar la información de su pedido y corregir errores mediante los mecanismos disponibles antes de finalizar la compra.
DFP confirmará la recepción de los pedidos electrónicos dentro del término legal, mediante un medio que permita conservar evidencia de la operación.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a la información suministrada en la oferta y a las obligaciones legales del vendedor.
Si después de realizar una compra se presenta falta de disponibilidad, DFP informará inmediatamente al consumidor y ofrecerá las soluciones legalmente procedentes.
Las cotizaciones no constituyen una reserva indefinida de inventario.
7. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones estarán sujetas a las condiciones de vigencia, cobertura, disponibilidad y restricciones informadas en cada oferta.
Envío gratuito: se ofrece exclusivamente en compras realizadas mediante la tienda virtual cuando el subtotal de mercancía, después de aplicar cupones y descuentos, sea superior a $500.000 COP, sin incluir el valor del transporte.
Bono de bienvenida: descuento de $20.000 COP para compras que cumplan el mínimo anunciado de $300.000 COP y las demás condiciones de la promoción.
El bono de bienvenida no será acumulable con otros cupones o promociones cuando esta restricción haya sido informada.
Podrá combinarse con el envío gratuito cuando el subtotal de mercancía después del descuento sea superior a $500.000 COP.
Las promociones no afectarán los derechos legales de garantía, retracto ni los demás mecanismos de protección al consumidor.
8. Preparación y despacho
Los pedidos normalmente se preparan para despacho dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación del pago. En determinadas circunstancias, la preparación podrá requerir hasta tres (3) días hábiles, lo cual se informará cuando corresponda.
Los tiempos habituales de transporte se estiman en dos (2) a tres (3) días hábiles para ciudades principales y cinco (5) a siete (7) días hábiles para destinos apartados.
Estas estimaciones operativas no sustituyen el plazo de entrega informado y acordado con el comprador.
DFP podrá utilizar transportadoras como Inter Rapidísimo, Envía, Servientrega u otros operadores disponibles.
Los costos de transporte y las restricciones de cobertura deberán informarse antes de confirmar la compra.
9. Plazo de entrega e incumplimiento
DFP entregará los pedidos dentro del plazo informado y aceptado por el comprador.
Cuando no se acuerde un plazo diferente, se aplicará el término máximo legal de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido.
Si el producto no se encuentra disponible, DFP informará inmediatamente al consumidor.
Ante la falta de disponibilidad o el incumplimiento del plazo de entrega aplicable, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos.
En estos casos, la devolución se efectuará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario.
El comprador podrá aceptar voluntariamente una nueva fecha de entrega, sin que esta posibilidad elimine sus derechos legales.
10. Recepción de productos y novedades
Se recomienda al comprador verificar el estado exterior del paquete, la referencia del producto y las cantidades recibidas.
Las novedades podrán comunicarse mediante los canales de atención de DFP.
La ausencia de fotografías, de observaciones al transportador o de un reporte inmediato no implicará automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando exista un error de despacho atribuible a DFP, el establecimiento gestionará la solución correspondiente sin trasladar al comprador costos que legalmente deba asumir el vendedor.
11. Cancelación antes del despacho
El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.
Cuando la cancelación sea aceptada antes del despacho, DFP gestionará la devolución de los valores pagados, incluido el transporte anticipado que no haya sido utilizado.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se evaluará conforme a las reglas de retracto, garantía legal y demás disposiciones aplicables.
Los pedidos especiales o servicios que ya hayan generado obligaciones válidamente acordadas serán evaluados según sus condiciones particulares y los derechos legales correspondientes.
12. Derecho de retracto
En las operaciones comprendidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de prestación de servicios, según corresponda.
El consumidor deberá comunicar su decisión mediante los canales de atención de DFP y cumplir las obligaciones legales de devolución del bien cuando resulten aplicables.
Los costos de transporte y demás gastos de devolución que legalmente correspondan al consumidor serán asumidos por este.
El reintegro del dinero se realizará dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a las condiciones legales aplicables y a la interpretación establecida por la Corte Constitucional.
Para efectuar el reintegro, el consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos necesarios y cumplir con la devolución del producto en los términos legales.
DFP informará las opciones de reintegro disponibles. El dinero se devolverá al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado válidamente entre las partes.
No se aplicarán descuentos ni retenciones no autorizados por la ley.
13. Excepciones al retracto
El derecho de retracto no procederá cuando se configure una excepción expresamente establecida por la legislación colombiana.
Entre ellas se encuentran, bajo las condiciones legales correspondientes, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, bienes perecederos y bienes de uso personal.
Las excepciones se interpretarán conforme a la ley y a las características reales de la operación.
La importación de un producto por encargo no elimina automáticamente el derecho de retracto.
14. Garantía legal de productos
Los productos comercializados por DFP están sujetos a la garantía legal aplicable.
Cuando no se informe válidamente otro término, la garantía supletoria para productos nuevos será de un (1) año contado desde la entrega.
La garantía comprende las obligaciones legales relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento de los bienes.
Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho a la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según las circunstancias y condiciones previstas legalmente.
El término de garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del bien con ocasión de una reparación efectuada en garantía.
No se rechazará automáticamente una garantía por el solo hecho de que la instalación haya sido realizada por un tercero. DFP evaluará las causas de la falla y las circunstancias legalmente relevantes.
Los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
15. Procedimiento de garantía
El consumidor podrá presentar una reclamación indicando el producto, la falla y la información que permita identificar la compra.
DFP podrá solicitar soportes razonables y realizar las verificaciones técnicas pertinentes.
La ausencia de factura física no será motivo automático para rechazar una garantía cuando la adquisición pueda acreditarse por otros medios.
La reclamación directa será respondida dentro del término legal aplicable, mediante una decisión motivada.
Cuando proceda la reparación en garantía, se aplicará el plazo especial establecido por la autoridad competente o, en su defecto, el término reglamentario general de treinta (30) días hábiles contados conforme a la ley.
Cuando corresponda la reposición del producto, se aplicará el término reglamentario general de diez (10) días hábiles, salvo norma especial o circunstancia legalmente prevista.
Cuando proceda la devolución del dinero por garantía, se aplicará el plazo reglamentario correspondiente de quince (15) días hábiles, contado desde el momento legalmente establecido.
La recepción y devolución de bienes para revisión o reparación se documentará mediante las constancias exigibles.
16. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por preferencias de color, modelo, referencia u otras razones personales, cuando no correspondan al ejercicio de un derecho legal, podrán evaluarse individualmente.
Cuando DFP acepte un cambio voluntario, informará previamente las condiciones, disponibilidad y posibles costos de transporte.
Esta política comercial no limita los derechos de retracto, garantía ni otros derechos obligatorios del consumidor.
17. Reparaciones, diagnósticos e instalaciones
DFP podrá prestar servicios de diagnóstico, reparación y coordinación de instalaciones.
Los diagnósticos podrán ofrecerse sin costo, según las condiciones informadas al cliente.
Antes de ejecutar una reparación remunerada, DFP informará el trabajo propuesto y su precio, solicitando autorización para realizarlo.
Cuando se reciba un bien para reparación, se documentarán su estado, accesorios y condiciones relevantes de recepción.
Los servicios estarán sujetos a la garantía legal correspondiente. Cuando resulte aplicable el término supletorio de tres (3) meses para un servicio que implique la entrega de un bien, este se contará desde su devolución al consumidor.
Las instalaciones coordinadas con terceros deberán contar con información previa sobre el alcance del servicio, precio y responsable de ejecución.
En Pasto podrá acordarse un cargo de visita de $20.000 COP cuando no se ejecute el trabajo por una causa atribuible al cliente, siempre que dicho cargo haya sido informado y aceptado antes del desplazamiento.
DFP no ofrece de manera general servicios de emergencia de cerrajería durante las 24 horas.
18. Custodia y recogida de bienes
Los pedidos destinados a recogida presencial podrán permanecer disponibles sin cobro de almacenamiento durante treinta (30) días calendario desde la notificación al comprador.
Cualquier cargo posterior deberá estar respaldado por condiciones válidas, previamente informadas y aceptadas.
Los bienes entregados por clientes para reparación estarán sujetos a las disposiciones especiales de recepción, custodia, información y retiro previstas en la legislación colombiana.
El vencimiento de un plazo comercial no implica automáticamente abandono, pérdida de propiedad ni autorización para vender o desechar bienes ajenos.
19. Cotizaciones y reservas
Las cotizaciones comerciales ordinarias tendrán una vigencia de treinta (30) días calendario, salvo que se informe expresamente un período diferente.
Las reservas de inventario sin pago podrán acordarse individualmente por períodos de uno (1) a siete (7) días.
La vigencia de una cotización no implica reserva automática de inventario, salvo acuerdo expreso.
20. Importaciones y fabricación personalizada
DFP podrá gestionar la búsqueda y adquisición de productos especiales mediante importación por encargo, así como trabajos de fabricación personalizada.
Cuando corresponda, podrán acordarse honorarios de búsqueda o gestión, habitualmente entre $200.000 y $800.000 COP, siempre que el precio, alcance del servicio y condiciones hayan sido informados y aceptados previamente.
Cuando se pacte expresamente, los honorarios podrán abonarse al valor de la compra confirmada dentro de los treinta (30) días siguientes a la cotización.
Los plazos estimados de importación podrán ser de sesenta (60) a noventa (90) días calendario o, en casos particulares, hasta ciento veinte (120) días, siempre que el plazo concreto sea informado y aceptado antes de contratar.
Los trabajos de fabricación personalizada deberán contar con especificaciones previamente acordadas, incluyendo materiales, dimensiones, características técnicas, precio, anticipos y plazo de entrega.
Las sustituciones sustanciales de materiales o características requerirán autorización del comprador.
Los anticipos no se considerarán automáticamente perdidos por una cancelación. Su tratamiento dependerá de los acuerdos válidamente celebrados y de los derechos legales aplicables.
Los pedidos especiales no estarán excluidos automáticamente del retracto ni de la garantía legal.
21. Reversión de pagos electrónicos
Cuando se cumplan los supuestos y requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reversión de pagos electrónicos conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Este mecanismo podrá proceder, entre otros casos previstos por la ley, cuando exista fraude, operación no solicitada, falta de recepción del producto, entrega de un artículo diferente o defectuoso.
El consumidor deberá realizar las reclamaciones y notificaciones exigidas dentro de los plazos aplicables.
La reversión de pagos es independiente de los mecanismos de retracto y garantía legal.
22. Atención al consumidor y reclamaciones
Los compradores podrán presentar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamaciones mediante:
Correo electrónico: ferrelectricospasto@gmail.com
WhatsApp: +57 311 334 7568
Atención presencial: Calle 16 #24-38, Local 125, Centro Comercial La 16, Pasto, Nariño.
DFP deberá garantizar, en el medio electrónico utilizado para sus ventas, canales accesibles de orientación y atención que permitan radicar peticiones, quejas y reclamos, generar constancia de recepción con número de radicado, fecha y hora, y facilitar su seguimiento posterior.
Las reclamaciones se atenderán dentro de los términos legales correspondientes a su naturaleza.
El consumidor podrá acudir ante las autoridades competentes cuando proceda.
El sitio web deberá contar con un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor.
23. Protección de datos personales
DFP tratará los datos personales de clientes y usuarios conforme a su Política de privacidad y tratamiento de datos personales y a la legislación colombiana aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar compras, pagos, entregas, facturación, garantías, reclamaciones y demás finalidades legítimas informadas.
Las comunicaciones comerciales se sujetarán a las autorizaciones y requisitos legales correspondientes.
24. Modificaciones y legislación aplicable
DFP podrá actualizar los presentes términos para operaciones futuras, sin afectar los derechos adquiridos ni las condiciones válidamente acordadas con anterioridad.
Las relaciones de consumo se regirán por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y normas reglamentarias.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos legalmente irrenunciables.
La presente versión entrará en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de DFP.